Quality Value Model Sebagai Revolusi Manajemen Kualitas

Kombinasi kecerdasan dan pengetahuan merupakan faktor kunci dalam pergerakan menuju globalisasi. Manajemen pengetahuan melibatkan identifikasi dan analisis pengetahuan yang tersedia dan diperlukan, dan selanjutnya perencanaan dan pengendalian tindakan untuk mengembangkan aset pengetahuan sehingga dapat memenuhi tujuan profitabilitas organisasi melalui tingkat kualitas yang lebih tinggi seperti yang diakui oleh pelanggan (Berawi, 2002a). Aset pengetahuan terdiri dari pengetahuan tentang pasar, produk, teknologi, dan organisasi yang dimiliki atau perlu dimiliki bisnis dan yang memungkinkan perusahaan menghasilkan keuntungan.

Tujuan utama dari setiap aktivitas manajemen adalah untuk meningkatkan kinerja perusahaan atau bisnis untuk memenuhi tujuan strategis. Makalah ini menjelaskan model yang dapat digunakan untuk mendekati solusi yang elegan. Ini adalah alat bagi manajemen yang memungkinkan mereka untuk mengantisipasi arah yang harus dituju oleh keunggulan kompetitif melalui desain. Oleh karena itu, perusahaan akan diberdayakan untuk mencari keunggulan desain baru secara proaktif. Karena pelanggan mengontrol pendapatan, manajemen kualitas adalah sarana untuk mempengaruhi perbandingan "nilai uang" dalam keputusan pembelian.

Untuk mengidentifikasi faktor-faktor  ini yang benar-benar  membuat perbedaan, dapat mengabaikan  faktor-faktor  yang tidak mencukupi. Melalui International Journal of Quality & Reliability Management Volume 21 No: 4, 2004 yang berjudul Quality Revolution: Leading The Innovation and Competitive Advantages, Mohammad Ali Berawi menjelaskan bahwa keberhasilan  suatu produk dapat dievaluasi dengan sejauh mana memenuhi atau melampaui persyaratan pelanggan. Mencapai ini tidak hanya membutuhkan  sumber daya dari sejumlah organisasi dan individu, tetapi juga interaksi yang berhasil di antara pihak-pihak tersebut. Konsep Quality Value Model (QVM) telah muncul sebagai pengakuan atas meningkatnya  penggunaan  Internet oleh pelanggan untuk mencari produk dan berkurangnya  pengetahuan  produsen tentang apa yang ditawarkan pesaing. Ide dasar untuk pendekatan matematis untuk desain yang optimal adalah untuk meningkatkan  semua faktor kekuatan produk dan pada saat yang sama meminimalkan  semua kelemahannya. 

Konsep QVM dapat diterapkan pada semua jenis inovasi produk dan proses bisnis karena pada dasarnya mereka adalah bentuk desain yang berbeda. Produk membutuhkan  desain yang optimal dan memungkinkan kita untuk mempertimbangkan “apa” serta “apa yang bisa” (Ilyas et al., 2001). Kualitas suatu produk atau proses diukur berdasarkan  karakteristik atau sifat-sifatnya  yang bernilai bagi pelanggan. Bobot ditentukan oleh pelanggan melalui riset pasar dalam episode aktual menggunakan  teknik perbandingan  berpasangan  (Woodhead dan Downs, 2001) memungkinkan hubungan eksplisit dengan kekuatan preferensi pelanggan atas aliran pendapatan  untuk dimasukkan  dalam kontemplasi.

QVM ditawarkan sebagai sarana untuk membantu perusahaan menghadapi globalisasi dan masyarakat dunia yang satu. QVM menghasilkan sinergi antara teknologi dan masalah perilaku dan inovasi manusia yang diperlukan untuk bersaing dan bertahan di pasar global dunia baru yang penuh tantangan. Optimalisasi aset tidak berwujud, seperti pengetahuan internal adalah “mengapa” dan “bagaimana” perusahaan membuat kemajuan menuju kualitas tinggi. Ide dasar pendekatan matematis untuk desain optimal adalah meningkatkan semua faktor kekuatan produk dan pada saat yang sama meminimalkan semua kelemahannya.  Selain itu, teknik matematis di QVM juga menghitung setiap perubahan faktor input dalam proyek. Hal ini memungkinkan perusahaan menjadi lebih responsif dan dapat diprediksi sehubungan dengan perubahan dan pengelolaan ketidakpastian keputusan. Setelah menyiapkan model, itu menjadi proses simpleks rutin untuk menetapkan level optimal dalam kualitas individu untuk memaksimalkan kualitas.

Oleh karena itu, konsep QVM telah muncul untuk memastikan bahwa perusahaan dapat merencanakan peningkatan kualitasnya, mengantisipasi  rencana pengembangan pesaingnya, dan akhirnya mengembangkan keunggulan kompetitif melalui manajemen pengetahuan yang lebih baik.

(Written originally by Salma Fadhilah on salmafadhilah.blogspot.com)